Términos Generales y Definiciones de bet365 Argentina

Los servicios de apuestas de bet365 están reservados a mayores de dieciocho años, conforme a las normas de la Lotería de la Ciudad de Buenos Aires (LOTBA) y del Instituto Provincial de Lotería y Casinos de la Provincia de Buenos Aires (IPLyC). El cliente debe encontrarse físicamente dentro de alguna de esas jurisdicciones cada vez que apuesta, lo que se verifica mediante geolocalización. Registrar una cuenta y aceptar estas condiciones es requisito indispensable para operar.

Cada persona puede tener una sola cuenta. Abrir cuentas duplicadas, informar datos falsos o permitir que un tercero use el acceso puede derivar en la suspensión o el cierre de la cuenta y en la anulación de las apuestas y bonificaciones vinculadas.

bet365 puede rechazar, anular o liquidar apuestas según su criterio en los siguientes casos:

• errores evidentes en las cuotas o en la descripción de un mercado;
• sospecha fundada de fraude, acuerdo entre jugadores o manipulación de resultados;
• fallas técnicas que afecten la integridad de la oferta;
• incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estas Reglas.

La detección de patrones de apuesta sospechosos o de indicios de partidos arreglados puede motivar la retención de fondos, el bloqueo preventivo de la cuenta y, cuando corresponda, la comunicación a LOTBA, al IPLyC y a las demás autoridades competentes.

La responsabilidad del operador frente al cliente se limita a los importes efectivamente apostados y a las ganancias liquidadas según estas Reglas, sin perjuicio de los derechos que reconoce la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El operador puede modificar las condiciones en cualquier momento publicando la versión actualizada en su sitio; seguir usando la cuenta después de un cambio implica aceptarlo.

Toda apuesta aceptada es definitiva desde que se confirma, salvo en los casos de anulación previstos en estas Reglas. Los montos máximos por apuesta y las cuotas pueden variar según el evento, el mercado o el perfil del cliente, y el operador puede modificarlos sin aviso previo.

Una apuesta puede anularse cuando haya errores evidentes en la cuota o en la descripción del mercado, cuando fallas técnicas afecten la información publicada, cuando el resultado ya fuera conocido al momento de aceptarla o cuando no se cumplan las condiciones propias del mercado. Si un evento se posterga, se suspende o se cancela, la apuesta se liquida según las reglas particulares de ese deporte o torneo, y puede mantenerse, anularse o trasladarse a la nueva fecha según lo que establezca el operador.

La ganancia se calcula multiplicando el monto apostado por la cuota confirmada al aceptar la apuesta, descontando, si corresponde, las selecciones anuladas dentro de una combinada. El Cash Out y su versión automática permiten liquidar una apuesta antes de que termine el evento, pero su disponibilidad, el valor ofrecido y sus condiciones los define exclusivamente bet365, que puede limitarlos o retirarlos sin previo aviso. El operador puede revisar, corregir o anular cualquier liquidación originada en un error al aplicar estas funciones.

Registro y verificación

El registro exige datos personales verdaderos, completos y actualizados: nombre, fecha de nacimiento, domicilio en CABA o en la Provincia de Buenos Aires y número de DNI. bet365 puede pedir documentación adicional en cualquier momento para completar la verificación de identidad (KYC), de acuerdo con las obligaciones de prevención de lavado de activos y con las normas de juego responsable de los reguladores. Cada cliente puede tener una única cuenta; las cuentas duplicadas pueden cerrarse y sus apuestas y bonificaciones, anularse.

Seguridad y uso de la cuenta

El cliente debe mantener en reserva sus datos de acceso y avisar de inmediato si detecta un uso no autorizado. Está prohibido usar programas automatizados, aprovechar fallas del sistema, abusar de las promociones o cualquier práctica que afecte la integridad del servicio. El operador puede suspender o cerrar una cuenta, anular apuestas y retener fondos cuando haya indicios de fraude, manipulación, datos falsos o incumplimiento de las condiciones.

Depósitos y retiros

Los depósitos y los retiros se hacen en pesos argentinos a través de los medios de pago habilitados, con los límites que fijan el operador y los reguladores. Los medios de pago deben estar a nombre del titular de la cuenta y asociados a su mismo DNI. Los retiros pueden quedar sujetos a la verificación de identidad y del origen de los fondos, y se acreditan por transferencia a una cuenta bancaria del titular o, cuando corresponda, en la misma cuenta de AstroPay usada para depositar. El operador puede aplicar topes, plazos de procesamiento o pedidos de documentación antes de autorizar un retiro.

Si existiera una investigación por fraude, lavado de activos, uso indebido de bonificaciones u otra irregularidad, bet365 puede suspender la cuenta, retener los fondos disponibles y requerir la documentación necesaria para aclarar la situación, además de informar a las autoridades cuando la ley lo exija.

bet365 promueve un uso responsable de sus servicios y ofrece herramientas de control alineadas con las exigencias de LOTBA y del IPLyC. Con la cuenta registrada, el cliente puede usar mecanismos de autolimitación y de autoevaluación para mantener un comportamiento de juego equilibrado.

Entre las herramientas disponibles se encuentran:

• topes de depósito y de apuesta, y recordatorios de tiempo de sesión configurables por el propio cliente;
• pausas temporales y autoexclusión por plazo determinado o definitiva, además de los registros de autoexclusión de la Lotería de la Ciudad y del programa provincial;
• cuestionarios de autoevaluación para detectar señales de riesgo;
• enlaces directos a servicios especializados en el tratamiento del juego compulsivo.

Quienes sientan que su relación con el juego se está volviendo un problema pueden llamar gratis a la Línea de Orientación de la Ciudad (0800-666-6006) o al Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo de la Provincia (0800-444-4000), o consultar la guía de juego responsable. Activar estas medidas no libera al cliente de obligaciones asumidas antes ni modifica la liquidación de apuestas ya confirmadas.

Los operadores de juegos de azar son sujetos obligados ante la Unidad de Información Financiera (UIF), conforme a la Ley 25.246 de Encubrimiento y Lavado de Activos de Origen Delictivo y a las resoluciones que la reglamentan. En ese marco, bet365 aplica procedimientos de debida diligencia sobre sus clientes.

Entre esas obligaciones, el operador:

• verifica la identidad de cada cliente (KYC) antes de habilitar todas las funciones de la cuenta;
• controla el origen de los fondos en depósitos elevados o con comportamientos fuera de lo habitual;
• monitorea las operaciones de forma continua para detectar movimientos que no coincidan con el perfil del cliente;
• reporta operaciones sospechosas a la UIF cuando la normativa lo requiere.

Si se detectan indicios de lavado de activos o de financiamiento del terrorismo, la cuenta puede restringirse de inmediato, los fondos pueden retenerse de forma preventiva o el acceso puede bloquearse definitivamente, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los datos personales que el cliente aporta al registrarse y al usar su cuenta se tratan de acuerdo con la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales y su normativa complementaria. La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es el órgano de control de esa ley.

Los datos pueden incluir información de identidad, contacto y pago, historial de apuestas y datos técnicos generados al usar el sitio y la aplicación. Se utilizan para administrar la cuenta, verificar la identidad, prevenir fraudes, cumplir obligaciones legales y regulatorias y, solo con autorización expresa del cliente, enviarle comunicaciones comerciales sobre bonos y otras ofertas.

El cliente puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión, y retirar su consentimiento para fines de marketing, sin que eso afecte la validez del tratamiento anterior. Las solicitudes se canalizan por los medios de contacto habilitados en el sitio.

Usar el sitio implica aceptar la política de cookies, que permite personalizar la navegación y analizar el uso de los servicios. Algunos datos pueden compartirse con procesadores de pago, servicios de verificación de identidad y organismos reguladores, incluidas transferencias internacionales cuando sean necesarias para prestar el servicio, con los resguardos que exige la normativa argentina.

Proteger la información personal y financiera de los clientes es una prioridad para la plataforma. La comunicación entre el navegador o la aplicación y los servidores viaja cifrada con protocolos estándar de la industria, para resguardar los datos durante el registro, el inicio de sesión y los pagos.

Los servidores donde se aloja la información cuentan con firewalls y controles de acceso restringido, y los proveedores de pago y de verificación de identidad que trabajan con la plataforma deben cumplir requisitos de seguridad equivalentes.

Ninguna transmisión por internet está completamente libre de riesgos. Por eso, el cliente debe cuidar sus datos de acceso, usar dispositivos y conexiones seguras y avisar de inmediato ante cualquier incidente o sospecha de ingreso no autorizado a su cuenta.